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企業が口コミ代行サービスを利用する理由は、商品の売上を伸ばすため、信頼性を向上させるため、または競合を蹴落とすためです。特に、商品のランクや評価が消費者の購買行動に大きく影響を与える現在、口コミが企業にとって重要なマーケティングツールになっています。
従業員が悪い口コミを見ることでモチベーションが下がり、離職率の増加や売上減少につながる恐れがあります。
このように、自分の店舗の評価を実際の評価よりも高く見せる行為や、競合店の評価を実際の評価よりも下げる行為は、景表法に反する疑いがあります。
また、口コミ代行サービスでは、誠実で詳細なレビューを投稿することが一般的です。これは、単なる「良いサービスでした！」といった短文のレビューよりも、具体的な体験や感謝の気持ちが伝わるため、消費者に対してリアルな印象を与えることができます。結果的に、消費者は「この店舗は信頼できる」と判断し、利用を検討しやすくなるのです。
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もちろん、口コミの強要はお客様としても気持ちがよくないため、「よろしければ、口コミを投稿していただけると嬉しいです」のように伝えることが大切です。
口コミ代行の主な目的は、企業の評判を向上させることです。特に新商品や新サービスを立ち上げた際、ポジティブな口コミが集まることで、消費者の信頼を勝ち取りやすくなります。しかし、短期間で大量の口コミが投稿される場合、信憑性が低く見えるリスクもあります。